Balík s vráteným tovarom odošlite akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám vyhovuje. K zásielke musí byť priložený formulár na vrátenie tovaru (STIAHNUŤ TU). Ak si nemôžete vytlačiť formulár, napíšte ho rukou a vložte ho do balíka. Nepreberáme zásielky zaslané na dobierku alebo do balíkomatu. Podrobnosti nájdete na stránke - /vratenie-a-reklamacie

Každý produkt vo Finesio zobrazuje informácie o čase, ktorý potrebujeme na jeho odoslanie. Ak si objednáte výrobky s rôznymi prepravnými časmi, o konečnom dátume odoslania rozhodne produkt s najdlhšou dobou dodania. Napríklad, ak ste si objednali tri produkty, s dodacími časmi 24 hodín, 48 hodín a 5 dní, vašu objednávku odošleme po 5 dňoch od dátumu objednávky, pretože tak dlho nám bude trvať, kým dodáme produkt do nášho hlavného skladu.

Podanie reklamácie e-mailom je možné na nasledujúcu adresu: [email protected]. Priložte prosím fotografiu - tým sa urýchli vybavenie reklamácie. Vašu žiadosť spracujeme do jedného pracovného dňa a budeme vás kontaktovať, aby sme vás informovali o ďalších krokoch súvisiacich s vašou reklamáciou. Podrobnosti nájdete na stránke - /vratenie-a-reklamacie

Ak objednávka platená vopred nebola zaplatená, nemusíte robiť nič - objednávka bude automaticky zrušená po jednom týždni bez úhrady.

Ak chcete zrušiť predplatenú alebo objednávku platenú „na dobierku“, môžete tak urobiť len pred jej vykonaním. Ak to chcete urobiť, kontaktujte nás okamžite prostredníctvom infolinky alebo e-mailom.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby akým bola objednávka zaplatená alebo na bankový účet uvedený vo formulári pre odstúpenie od zmluvy alebo reklamácii.

Ak zadáte nesprávne údaje o odoslaní, kontaktujte nás okamžite telefonicky alebo e-mailom. Zmena údajov bude možná len vtedy, ak objednávka ešte nebola zabalená a odoslaná.

Zmena údajov na faktúre je možná len pred zabalením objednávky. Ak už bola faktúra vystavená, jedinou možnosťou je vystaviť opravnú faktúru. Oprava údajov na faktúre je možná len vtedy, ak je pri zadávaní objednávky uvedené číslo DPH.

Od 1. januára 2020, aby ste dostali faktúru s DIČ, musíte pri zadávaní objednávky zadať príslušné údaje. Faktúry sa generujú automaticky. Ak neuvediete DIČ pri zadávaní objednávky, jeho pridanie neskôr nie je možné.

Bohužiaľ, takáto možnosť neexistuje. Predávame len prostredníctvom odoslania — náš sklad nie je vybavený na vydávanie jednotlivých balíkov.

Ak ste zvolili možnosť platby „Bankovým prevodom“, dostanete číslo účtu v súhrnnom e-maile objednávky. Do názvu prevodu zadajte číslo objednávky, ktoré nájdete v uvedenom e-maile.

Údaje o účte na prevod:

GDI Garnolli Sp z o.o. Sp. K.
ul. Romana Maya 1
61-371 Poznaň

SK20 8450 0000 0002 0000 2801